Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso del sitio groovsyai.com y la contratación de los servicios profesionales prestados bajo la marca Groovsy.

Al navegar el sitio, diligenciar un formulario, escribir por WhatsApp, aceptar una propuesta comercial o efectuar un pago, el usuario o cliente (el "Cliente") acepta expresamente y en su totalidad estos Términos.

Fecha de entrada en vigencia: 28 de julio de 2026.

1. Identificación del prestador

Prestador: Jhonny Javier Hernández Hernández, persona natural comerciante que opera bajo la marca Groovsy (en adelante, "Groovsy").
NIT: 1.015.464.607-7
Actividad económica principal: CIIU 7310 — Publicidad
Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia
Dirección de notificaciones: Cra. 36 #33-26, El Poblado
Correo: contacto@groovsyai.com
WhatsApp: +57 314 507 9519

2. Definiciones

• Servicios: los trabajos profesionales descritos en la Propuesta Comercial aceptada por el Cliente.
• Propuesta Comercial: el documento —en cualquier soporte— que detalla alcance, entregables, plazos y precios de un encargo concreto.
• Plataformas de Terceros: herramientas, APIs, infraestructura y servicios de proveedores ajenos a Groovsy (Meta, Google, WhatsApp, OpenAI, n8n, CRMs, proveedores de hosting, entre otros).
• Agente de IA: asistente conversacional basado en modelos de lenguaje de terceros, configurado por Groovsy para operar en los canales del Cliente.
• Pauta: el presupuesto que el Cliente destina a comprar publicidad en las Plataformas de Terceros.

3. Naturaleza exclusiva del servicio — DECLARACIÓN ESENCIAL

El Cliente reconoce y acepta, como condición esencial de la relación contractual, lo siguiente:

• Groovsy NO es un proveedor de software como servicio (SaaS). No desarrolla, licencia, distribuye, vende, revende ni explota económicamente plataforma tecnológica alguna de su titularidad.
• Groovsy NO comercializa productos tecnológicos propios. La totalidad de las herramientas utilizadas son Plataformas de Terceros, cuya propiedad, operación, disponibilidad, precio, condiciones de uso y cumplimiento normativo corresponden exclusivamente a sus titulares.
• Groovsy presta exclusivamente servicios profesionales de implementación, configuración, integración, automatización, consultoría, estrategia, formación y soporte sobre dichas plataformas, actuando en nombre y por cuenta del Cliente.
• Las cuentas, licencias, suscripciones, dominios, números telefónicos, API keys y credenciales son contratadas y pagadas directamente por el Cliente a los proveedores correspondientes y son de su propiedad exclusiva desde el primer día.
• En consecuencia, Groovsy no asume responsabilidad por el funcionamiento, disponibilidad, tarifas, cambios de política, suspensiones, bloqueos, pérdidas de datos ni modificaciones de API decididas unilateralmente por dichos proveedores.

4. Objeto de los Servicios

• Diseño y desarrollo de landing pages y embudos de conversión.
• Implementación y configuración de Agentes de IA para WhatsApp, Instagram, web y voz.
• Gestión de campañas publicitarias en Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads y LinkedIn Ads.
• Configuración e integración de CRMs y sistemas de terceros.
• Automatizaciones y flujos de trabajo (n8n, Make, Zapier).
• Implementación de medición y atribución (píxeles, API de conversiones, analítica).
• Consultoría estratégica, contenido asistido por IA y servicios complementarios.

5. Formación del contrato y orden de prelación

El contrato se perfecciona con la aceptación expresa de la Propuesta Comercial —por escrito o por medios electrónicos, incluida la aceptación por WhatsApp o correo— o con el pago del primer hito. En caso de contradicción prevalecerá, en este orden: (i) la Propuesta Comercial aceptada; (ii) el Anexo de Tratamiento de Datos Personales; (iii) estos Términos.

6. Sin garantía de resultados comerciales

Groovsy NO garantiza, bajo ninguna circunstancia, resultados comerciales específicos, incluyendo sin limitación: ventas, ingresos, retorno de la inversión (ROI, ROAS), número de clientes potenciales, tasa de conversión, tasa de apertura, posicionamiento orgánico o ranking publicitario.

Los resultados dependen de factores ajenos al control de Groovsy: calidad y precio del producto o servicio del Cliente, su equipo comercial y capacidad de respuesta, el mercado y la competencia, el presupuesto de Pauta asignado, la estacionalidad, las decisiones editoriales y algorítmicas de las Plataformas de Terceros, cambios regulatorios y la situación macroeconómica.

Lo que Groovsy sí garantiza es: (i) la correcta implementación técnica conforme a la Propuesta; (ii) la operatividad de lo entregado al momento de la entrega; (iii) el cumplimiento de los entregables pactados; y (iv) el soporte dentro de los parámetros del plan contratado.

Las cifras, casos de éxito y métricas publicadas en el sitio corresponden a resultados reales de proyectos concretos y no constituyen una promesa de resultado replicable en otro negocio.

7. Condiciones específicas de los Agentes de Inteligencia Artificial

Cuando el encargo incluya la implementación de Agentes de IA, el Cliente reconoce y acepta:

• Naturaleza probabilística. Los modelos de lenguaje generan respuestas por probabilidad, no por consulta a una verdad absoluta. Pueden producir respuestas imprecisas, incompletas o incorrectas ("alucinaciones") pese a una configuración diligente.
• Supervisión humana obligatoria. El Agente de IA es una herramienta de apoyo comercial y de atención, no un sustituto del criterio profesional. El Cliente se obliga a mantener supervisión humana razonable sobre las conversaciones y a habilitar la derivación a un asesor humano.
• Prohibición de usos críticos. El Agente de IA no debe utilizarse para emitir asesoría médica, jurídica, financiera o psicológica, diagnósticos, ni para tomar decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre personas. Si el Cliente lo destina a esos fines, lo hace bajo su exclusiva responsabilidad.
• Responsabilidad sobre el contenido. El Cliente es responsable de la veracidad y legalidad de la información que suministra para la base de conocimiento (precios, promociones, condiciones, disponibilidad) y de las comunicaciones que el Agente emite en su nombre.
• Identificación del carácter automatizado. El Cliente se obliga a no presentar al Agente de IA como una persona humana cuando la normativa aplicable exija revelar su naturaleza automatizada.
• Dependencia de proveedores de modelos. El rendimiento, coste, disponibilidad y política de uso de los modelos dependen de sus proveedores. Cambios de versión, precios o restricciones pueden exigir reconfiguraciones, que se cotizarán como trabajo adicional si exceden el alcance contratado.
• Consumo de terceros. El consumo de tokens, minutos de voz, mensajes o créditos de API es pagado directamente por el Cliente al proveedor y no constituye ingreso de Groovsy.

8. Condiciones específicas de WhatsApp, Meta y canales de mensajería

• El Cliente es el titular exclusivo de la cuenta de WhatsApp Business, del número telefónico, del Business Manager, de la página y de la cuenta publicitaria. Groovsy accede como colaborador autorizado.
• El Cliente se obliga a cumplir las políticas de las Plataformas de Terceros, en particular la Política de Mensajería de WhatsApp Business, las Normas de Publicidad de Meta y las Condiciones de las Herramientas Empresariales de Meta.
• El Cliente garantiza contar con el consentimiento previo (opt-in) de cada destinatario antes de iniciar conversaciones o enviar plantillas, y garantiza que sus bases de datos fueron obtenidas con autorización válida conforme a la Ley 1581 de 2012 o la norma equivalente de su país.
• Groovsy no responde por la suspensión, restricción, degradación de calidad, limitación de mensajes, rechazo de plantillas o bloqueo del número, de la cuenta publicitaria, del perfil o del dominio del Cliente, decididos por Meta o por cualquier otra plataforma, incluso cuando obedezcan a reportes de usuarios o a revisiones automatizadas.
• El rechazo de anuncios, el rechazo de plantillas y la revisión de cuentas son decisiones discrecionales de la plataforma. Groovsy gestionará las apelaciones razonables dentro del plan contratado, sin garantizar un resultado favorable.

9. Precios, pagos, impuestos y devoluciones

• Implementación: pago único dividido, por regla general, en dos partes (50% al inicio, 50% a la entrega), salvo pacto distinto en la Propuesta.
• Mantenimiento mensual: cuota recurrente facturada por anticipado. La primera mensualidad se causa a la puesta en marcha.
• Pauta y licencias de terceros: el presupuesto publicitario, las licencias, dominios, hosting, créditos de API y demás costes operativos son pagados directamente por el Cliente al proveedor, no constituyen ingreso de Groovsy y quedan fuera de su facturación.
• Impuestos: los precios se expresan sin impuestos indirectos. Groovsy se encuentra inscrito en el RUT con la responsabilidad "49 — No responsable de IVA", por lo que no factura IVA en Colombia; si dicha condición cambiara, el impuesto se aplicará a las facturas emitidas desde la fecha del cambio. Para Clientes en España o la Unión Europea se añadirán los impuestos que resulten aplicables. El Cliente asume las retenciones y demás cargas tributarias que la ley imponga en su jurisdicción.
• Reajuste: las cuotas recurrentes podrán actualizarse anualmente conforme al índice de precios al consumidor aplicable, previo aviso de treinta (30) días.
• Devoluciones: procede la devolución del segundo pago de implementación si, transcurridos treinta (30) días calendario desde la puesta en marcha operativa, lo entregado no cumple los criterios técnicos definidos en la Propuesta y la falla es atribuible a Groovsy y no fue subsanada tras requerimiento escrito. En ningún caso procede devolución por resultados comerciales, por Pauta invertida, por licencias pagadas a terceros, por decisiones estratégicas del Cliente ni por bloqueos impuestos por las plataformas.
• Mora: el incumplimiento de pagos faculta a Groovsy a suspender los Servicios hasta su regularización, previo aviso, sin perjuicio de los intereses moratorios máximos legales. La suspensión por mora no genera indemnización a favor del Cliente.

10. Alcance, cambios y aprobación de entregables

• El alcance es el descrito en la Propuesta. Toda funcionalidad, canal, integración, idioma o pieza adicional constituye un cambio de alcance y se cotiza por separado.
• Salvo pacto distinto, cada entregable incluye dos (2) rondas de ajustes sobre lo pactado. Las rondas adicionales o los cambios de dirección creativa ya aprobada se facturan como trabajo adicional.
• Los plazos empiezan a contar desde que el Cliente entrega la totalidad de accesos, contenidos y aprobaciones necesarios. Las demoras del Cliente desplazan el cronograma en igual medida y no generan penalización para Groovsy.
• Los entregables se entienden aprobados tácitamente si el Cliente no formula observaciones dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su entrega.
• Si el proyecto queda paralizado por causas atribuibles al Cliente durante más de treinta (30) días calendario, Groovsy podrá facturar el trabajo ejecutado y reprogramar la continuación según disponibilidad.

11. Obligaciones del Cliente

• Suministrar información veraz, completa y oportuna.
• Contratar a su nombre y asumir los costes de las Plataformas de Terceros, licencias, dominios, infraestructura y Pauta.
• Entregar accesos, credenciales, contenido y material de marca cuando sea necesario.
• Revisar y aprobar entregables en los plazos pactados.
• Pagar los honorarios en las fechas acordadas.
• Cumplir las políticas de las Plataformas de Terceros y la normativa de protección de datos, publicidad, consumo y competencia aplicable a su actividad.
• Garantizar que cuenta con las autorizaciones, licencias y derechos necesarios sobre los datos, contenidos, marcas y bases de datos que entregue a Groovsy.
• Mantener la confidencialidad de las credenciales que se le entreguen.
• Responder por la veracidad de las afirmaciones publicitarias sobre su producto o servicio, incluidas promesas de resultado, precios y disponibilidad.

12. Obligaciones de Groovsy

• Prestar los Servicios de forma profesional y diligente, conforme a los estándares del sector.
• Cumplir los entregables y plazos definidos en la Propuesta.
• Guardar confidencialidad sobre la información del Cliente.
• Brindar soporte dentro de los canales, horarios y tiempos del plan contratado.
• Tratar los datos personales a los que acceda conforme al Anexo de Tratamiento de Datos Personales.
• Entregar al Cliente accesos, documentación y credenciales a la terminación del contrato, cuando así lo solicite y se encuentre al día en sus pagos.

13. Propiedad intelectual

Los activos desarrollados específicamente para el Cliente (landing pages, textos publicitarios, flujos de automatización, base de conocimiento del Agente de IA, piezas creativas) serán de su propiedad una vez pagada la totalidad de los honorarios pactados. Hasta ese momento, Groovsy conserva su titularidad y concede únicamente una licencia de uso revocable.

Groovsy conserva en todo caso la propiedad exclusiva de:

• Sus metodologías propias, incluido el método PECA y cualquier framework interno.
• Plantillas base, componentes reutilizables, librerías y código genérico preexistente.
• Su know-how, herramientas internas y sistemas desarrollados con anterioridad.
• El derecho no exclusivo a usar el encargo como caso de estudio en su portafolio, mencionando el nombre del Cliente y los resultados obtenidos, salvo que el Cliente manifieste lo contrario por escrito.

El Cliente garantiza que todo material que entregue (logos, imágenes, textos, videos, marcas, fotografías, bases de datos) es de su propiedad o cuenta con licencia suficiente.

14. Garantía e indemnidad del Cliente

El Cliente mantendrá indemne a Groovsy, y asumirá los costes de defensa, frente a cualquier reclamación, sanción, multa o demanda de terceros —incluidas las de autoridades de protección de datos, de consumo o de competencia, y las de las propias plataformas— que tenga origen en:

• El uso de bases de datos, listas de contactos o audiencias sin autorización válida de sus titulares.
• El contenido, las afirmaciones publicitarias, precios o promociones definidos por el Cliente.
• La infracción de derechos de propiedad intelectual sobre material aportado por el Cliente.
• El incumplimiento por el Cliente de las políticas de las Plataformas de Terceros.
• El uso del Agente de IA fuera de las condiciones de la cláusula 7.

15. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener estricta confidencialidad sobre la información comercial, técnica, financiera o estratégica compartida. Esta obligación subsiste durante dos (2) años después de terminado el contrato y no cubre la información que sea pública, que la parte receptora ya conociera legítimamente o cuya revelación sea exigida por autoridad competente.

16. No captación de personal

Durante la vigencia del contrato y los doce (12) meses siguientes, el Cliente se abstendrá de contratar directamente, o a través de terceros, al personal o colaboradores de Groovsy que hayan participado en el proyecto, salvo autorización escrita. El incumplimiento dará lugar a una indemnización equivalente a tres (3) veces la última remuneración mensual de la persona contratada.

17. Limitación de responsabilidad

Groovsy no será responsable, en ningún caso, por:

• Pérdidas indirectas, lucro cesante, daño emergente, daños consecuenciales, pérdida de oportunidad comercial, de clientela o daño reputacional.
• Interrupciones, fallos, cambios de política, bloqueos o suspensiones decididos por las Plataformas de Terceros.
• Decisiones comerciales del Cliente sobre precio, producto, equipo, estrategia o presupuesto.
• Sanciones o bloqueos impuestos por plataformas a causa del incumplimiento del Cliente.
• Respuestas imprecisas de los Agentes de IA, en los términos de la cláusula 7.
• Pérdida o corrupción de datos que el Cliente no haya respaldado adecuadamente.
• Caso fortuito o fuerza mayor.

La responsabilidad máxima agregada de Groovsy frente al Cliente queda limitada al importe efectivamente pagado por el Cliente por servicios profesionales durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores al hecho generador de la reclamación. Esta limitación no aplica en los supuestos en que la ley imperativa lo prohíba (dolo, culpa grave o daños a la vida e integridad de las personas).

18. Fuerza mayor

Ninguna parte responderá por el incumplimiento derivado de hechos imprevisibles e irresistibles ajenos a su control: catástrofes naturales, conflictos armados, actos de autoridad, cortes generalizados de energía o telecomunicaciones, caídas prolongadas de proveedores de infraestructura o ciberataques a gran escala. La parte afectada lo comunicará sin demora y ambas acordarán un nuevo cronograma.

19. Terminación

El Cliente puede cancelar el mantenimiento mensual con preaviso escrito de quince (15) días calendario. A la terminación, Groovsy entregará accesos, credenciales y activos digitales; el sistema seguirá operando de forma independiente y Groovsy cesará toda actividad de monitoreo, optimización y soporte.

Groovsy podrá terminar el contrato de inmediato en caso de: (a) mora superior a quince (15) días; (b) uso de los Servicios contrario a la ley o a las políticas de las plataformas; (c) incumplimiento grave del Cliente; (d) uso de los Servicios para actividades fraudulentas, engañosas o discriminatorias; o (e) trato abusivo hacia su personal.

Sobreviven a la terminación las cláusulas de propiedad intelectual, indemnidad, confidencialidad, no captación de personal, limitación de responsabilidad y ley aplicable.

20. Uso aceptable del sitio web

Queda prohibido: (i) realizar actividades ilícitas; (ii) dañar, sobrecargar o deteriorar el servicio; (iii) emplear bots, scrapers o ingeniería inversa; (iv) vulnerar derechos de terceros; (v) comprometer la seguridad del sitio; o (vi) enviar datos de terceros sin su autorización a través de los formularios.

21. Cesión, subcontratación y notificaciones

El Cliente no podrá ceder su posición contractual sin autorización escrita de Groovsy. Groovsy podrá apoyarse en colaboradores y subcontratistas para la ejecución, respondiendo por su actuación como si fuera propia. Las notificaciones entre las partes se entenderán válidamente efectuadas por correo electrónico a las direcciones registradas.

22. Protección de datos personales

El tratamiento de datos de los visitantes y prospectos de Groovsy se rige por su Política de Privacidad. Cuando Groovsy acceda a datos personales de los clientes finales del Cliente, actuará como Encargado del Tratamiento en los términos del Anexo de Tratamiento de Datos Personales, que forma parte integral de estos Términos.

23. Modificaciones

Groovsy podrá modificar estos Términos. Las modificaciones se publicarán en esta página con su fecha de actualización y entrarán en vigor desde su publicación. Para contratos en curso, los cambios sustanciales se comunicarán al Cliente y no afectarán las condiciones económicas ya pactadas en la Propuesta aceptada.

24. Ley aplicable y jurisdicción

• Clientes en Colombia y Latinoamérica: se aplican las leyes de la República de Colombia. Las controversias se someterán a los jueces competentes de Medellín, Antioquia, Colombia, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.
• Consumidores en España y la Unión Europea: se aplica la legislación española y de la UE. El consumidor podrá acudir a los tribunales de su domicilio o a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.
• Clientes profesionales (B2B) en España y la UE: se aplica la legislación española, con sometimiento a los juzgados de Madrid, salvo pacto expreso en contrario.

Derecho de desistimiento (consumidores UE): conforme al Art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no aplica a servicios ya ejecutados que comenzaron con consentimiento expreso del consumidor, ni a contenidos digitales personalizados elaborados conforme a sus especificaciones. Para contratos B2B no aplica por exclusión legal.

25. Nulidad parcial

Si alguna cláusula fuese declarada nula o inaplicable, dicha nulidad no afectará al resto, que conservará plena vigencia, y la cláusula afectada se interpretará en el sentido más próximo a la intención original de las partes. La tolerancia en el cumplimiento de una obligación no implica renuncia a exigirla en el futuro.

26. Contacto

Jhonny Javier Hernández Hernández — Groovsy
Cra. 36 #33-26, El Poblado · Medellín, Antioquia, Colombia
contacto@groovsyai.com · +57 314 507 9519