Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso del sitio web de Groovsy y la contratación de sus servicios profesionales. Estos Términos cumplen con la legislación de la República de Colombia, el Derecho de la Unión Europea y, en particular, con la Ley 34/2002 (LSSI-CE) y el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios — LGDCU) de España.

Al navegar el sitio, contratar cualquier servicio, firmar una propuesta comercial, emitir un pago o diligenciar formularios, el usuario o cliente (en adelante, el "Cliente") acepta expresamente y en su totalidad estos Términos.

1. Identificación del Prestador

Razón social: Groovsy
Domicilio principal: Medellín, Antioquia, Colombia
Correo: contacto@groovsyai.com
WhatsApp: +57 310 417 2461

2. Naturaleza Exclusiva del Servicio — DECLARACIÓN ESENCIAL

El Cliente reconoce y acepta expresamente, como condición esencial de la relación contractual, lo siguiente:

• Groovsy NO es un proveedor de software como servicio (SaaS). Groovsy no desarrolla, no licencia, no distribuye, no vende, no revende ni explota económicamente plataforma tecnológica alguna de su titularidad.
• Groovsy NO comercializa productos tecnológicos propios. La totalidad de las herramientas, plataformas, infraestructura y servicios digitales utilizados (Meta Ads, WhatsApp Business API, Google Ads, HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Notion, Airtable, n8n, Make, Zapier, Vercel, Cloudflare, Supabase, OpenAI, Anthropic, Google Gemini, y cualquier otro) son productos de terceros cuya propiedad, operación, disponibilidad, precio, términos de uso, políticas de privacidad y cumplimiento normativo corresponden exclusivamente a sus respectivos titulares.
• Groovsy presta exclusivamente servicios profesionales de implementación, configuración, integración, automatización, consultoría, estrategia, formación y soporte técnico sobre dichas herramientas de terceros, actuando siempre en nombre y por cuenta del Cliente.
• Las cuentas, licencias, suscripciones, dominios, números de teléfono, API keys, credenciales y activos digitales son contratados y pagados directamente por el Cliente a los proveedores correspondientes, y son propiedad exclusiva del Cliente desde el primer día.
• En consecuencia, Groovsy no asume responsabilidad alguna por el funcionamiento, disponibilidad, tarifación, cambios de políticas, suspensiones, bloqueos, pérdidas de datos, modificaciones en APIs o cualquier decisión unilateral tomada por los proveedores de terceros sobre sus propias plataformas.

3. Objeto del Servicio

Groovsy ofrece, entre otros, los siguientes servicios profesionales de implementación y consultoría:

• Diseño y desarrollo de landing pages de alta conversión.
• Implementación y configuración de agentes de inteligencia artificial para WhatsApp, Instagram, web y voz.
• Gestión de campañas publicitarias en Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads y LinkedIn Ads.
• Configuración e integración de CRMs de terceros (HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Notion, Airtable).
• Automatizaciones con n8n, Make y Zapier.
• Consultoría estratégica en embudos de venta y generación de leads.
• Contenido generado con IA y servicios adicionales complementarios.

4. Aceptación y Formación del Contrato

El contrato se perfecciona mediante la aceptación expresa por parte del Cliente de la propuesta comercial remitida por Groovsy, por escrito o por medios electrónicos, o mediante el pago del primer hito acordado. La propuesta comercial firmada y aceptada forma parte integral e inseparable de estos Términos y prevalece en caso de contradicción puntual sobre las condiciones particulares del encargo.

5. Sin Garantía de Resultados Comerciales

Groovsy NO garantiza, bajo ninguna circunstancia, resultados comerciales específicos, incluyendo sin limitación: ventas, ingresos, retorno sobre la inversión (ROI, ROAS), número de leads, tasa de conversión, tasa de apertura, posicionamiento orgánico, ranking publicitario, o cualquier otro indicador de desempeño.

Los resultados comerciales dependen de múltiples factores ajenos al control de Groovsy, incluyendo, pero sin limitarse a: calidad del producto o servicio del Cliente, precios, equipo comercial, mercado objetivo, competencia, presupuesto publicitario asignado, estacionalidad, capacidad operativa del Cliente, decisiones editoriales y algorítmicas de las plataformas de terceros, cambios regulatorios y situación macroeconómica.

Lo que Groovsy sí garantiza expresamente es: (i) la correcta implementación técnica conforme a la propuesta; (ii) la operatividad del sistema entregado; (iii) el cumplimiento de los entregables y plazos pactados; y (iv) el soporte dentro de los parámetros del plan contratado.

6. Precios, Pagos, Facturación y Devoluciones

• Implementación: pago único dividido típicamente en dos partes (50% al inicio, 50% al entregar), salvo acuerdo distinto en la propuesta comercial.
• Mantenimiento mensual: cuota recurrente facturada por adelantado cada mes calendario.
• Pauta publicitaria y licencias de terceros: el presupuesto destinado a plataformas publicitarias (Meta, Google, TikTok, etc.), licencias de software, dominios, hosting y cualquier otro coste operativo es pagado directamente por el Cliente al proveedor correspondiente, no constituye ingreso de Groovsy y se encuentra fuera de la facturación de nuestros servicios.
• Impuestos: los precios están expresados sin IVA / impuestos indirectos aplicables. Para Clientes en España se añadirá el IVA vigente (21% o el tipo aplicable). En Colombia se aplicarán los impuestos correspondientes conforme a la normativa tributaria vigente.
• Devoluciones: Groovsy ofrece la devolución del segundo pago de implementación si, a los treinta (30) días calendario desde la puesta en marcha operativa, el sistema entregado no cumple los criterios técnicos definidos en la propuesta. En ningún caso procede devolución por resultados comerciales, presupuesto de pauta invertido, licencias pagadas a terceros ni decisiones estratégicas del Cliente.
• Mora: el incumplimiento de los pagos faculta a Groovsy a suspender temporalmente los servicios hasta la regularización, sin perjuicio del cobro de intereses moratorios legales.

7. Derecho de Desistimiento (Consumidores UE/España)

Conforme al Art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), el derecho de desistimiento no será aplicable a:

• Servicios ya ejecutados total o parcialmente cuando la ejecución haya comenzado con previo consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento de que perderá el derecho de desistimiento una vez el contrato haya sido completamente ejecutado por Groovsy.
• Contenidos digitales personalizados (landing pages, flujos, automatizaciones, agentes IA entrenados con información del Cliente) elaborados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados.

Para contratos B2B (empresarios y profesionales), el derecho de desistimiento no aplica por expresa exclusión legal.

8. Obligaciones del Cliente

• Proporcionar información veraz, completa, actualizada y oportuna para la ejecución del servicio.
• Contratar en su propio nombre y asumir directamente los costes de las plataformas de terceros, licencias, dominios, infraestructura y pauta publicitaria.
• Entregar accesos, credenciales, contenido y material de marca cuando sea necesario para la ejecución.
• Aprobar entregables dentro de los plazos pactados; de lo contrario se considerarán aprobados tácitamente tras cinco (5) días hábiles.
• Pagar los honorarios en las fechas acordadas.
• Cumplir con las políticas, términos y condiciones de las plataformas de terceros utilizadas (Meta, Google, WhatsApp, etc.).
• Mantener la confidencialidad de las credenciales entregadas por Groovsy.
• Contar con las autorizaciones, licencias y derechos necesarios sobre los datos, contenidos y bases de datos que entregue a Groovsy para su tratamiento.

9. Obligaciones de Groovsy

• Prestar los servicios de forma profesional, diligente y conforme a los estándares razonables del sector.
• Cumplir con los entregables y plazos definidos en la propuesta comercial.
• Guardar estricta confidencialidad sobre la información sensible del Cliente.
• Brindar soporte técnico dentro de los canales, horarios y tiempos de respuesta definidos en el plan contratado.
• Entregar al Cliente todos los accesos, documentación y credenciales al finalizar el contrato si así lo solicita.

10. Propiedad Intelectual

Todos los activos desarrollados específicamente para el Cliente (landing pages, copy, flujos de automatización, bases de conocimiento del agente IA, creativos publicitarios) pasarán a ser de propiedad del Cliente una vez se haya pagado la totalidad de los honorarios pactados. Sin embargo, Groovsy conserva la propiedad exclusiva de:

• Sus metodologías propias, incluyendo el método PECA y cualquier framework interno.
• Plantillas base, componentes reutilizables, librerías y código genérico preexistente.
• Know-how, herramientas internas y sistemas desarrollados con anterioridad.
• Derecho no exclusivo a usar el encargo como caso de estudio en su portafolio, mencionando el nombre del Cliente y los resultados obtenidos, salvo pacto expreso de confidencialidad en contrario.

El Cliente garantiza que todo material entregado a Groovsy (logos, imágenes, textos, videos, marcas, fotografías, bases de datos) es de su propiedad o cuenta con las licencias necesarias, liberando expresamente a Groovsy de cualquier reclamación por infracción de derechos de terceros.

11. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener estricta confidencialidad sobre toda información comercial, técnica, financiera o estratégica compartida durante la relación comercial. Esta obligación subsistirá durante dos (2) años después de terminado el contrato.

12. Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales derivado de la ejecución del contrato se regirá por nuestra Política de Privacidad, que cumple con la Ley 1581/2012 (Colombia), el RGPD y la LOPD-GDD (España). Cuando Groovsy acceda a datos personales del Cliente, actuará como encargado del tratamiento conforme al Art. 28 del RGPD, comprometiéndose a tratar los datos exclusivamente bajo las instrucciones del responsable.

13. Limitación de Responsabilidad

Groovsy no será responsable, en ningún caso, por:

• Pérdidas indirectas, lucro cesante, daño emergente, daños consecuenciales, pérdida de oportunidad comercial, pérdida de clientela o daño reputacional.
• Interrupciones, fallos, cambios de política, bloqueos, suspensiones o decisiones tomadas por plataformas de terceros (Meta, Google, WhatsApp, proveedores de hosting, APIs de IA, CRMs, etc.).
• Decisiones comerciales del Cliente sobre precios, producto, equipo, estrategia, segmentación o presupuesto.
• Sanciones, bloqueos o suspensiones impuestas por plataformas a causa del incumplimiento por parte del Cliente de las políticas de dichas plataformas.
• Pérdida, alteración o corrupción de datos que el Cliente no haya respaldado adecuadamente.
• Caso fortuito, fuerza mayor o eventos imprevisibles.

En cualquier caso, la responsabilidad máxima agregada de Groovsy frente al Cliente quedará limitada al importe efectivamente pagado por el Cliente a Groovsy por servicios profesionales durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores al evento generador de la reclamación. Esta limitación no se aplicará en los supuestos en que la ley imperativa lo prohíba (dolo, negligencia grave o daños personales).

14. Terminación del Contrato

El Cliente puede cancelar el mantenimiento mensual mediante preaviso escrito mínimo de quince (15) días calendario. A la terminación del contrato, Groovsy entregará al Cliente todos los accesos, credenciales y activos digitales. El sistema seguirá operando de forma independiente; el Cliente reconoce que a partir de la fecha de terminación, Groovsy cesa toda actividad de monitoreo, optimización y soporte.

Groovsy podrá resolver el contrato de forma inmediata en caso de: (a) impago superior a quince (15) días; (b) uso del servicio contrario a la ley, la moral o las buenas costumbres; (c) incumplimiento grave por parte del Cliente de sus obligaciones; o (d) uso de los servicios para actividades fraudulentas o engañosas.

15. Uso Aceptable del Sitio Web

Queda prohibido utilizar el sitio web de Groovsy para: (i) realizar actividades ilícitas; (ii) dañar, deshabilitar, sobrecargar o deteriorar el servicio; (iii) usar bots, scrapers o ingeniería inversa; (iv) violar derechos de terceros; o (v) vulnerar la seguridad del sitio.

16. Modificaciones

Groovsy se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta página con la fecha de actualización correspondiente y entrarán en vigor desde su publicación. El uso continuado del sitio o de los servicios después de dicha publicación implica la aceptación de los cambios.

17. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen, según el domicilio del Cliente:

• Clientes en Colombia y Latinoamérica: por las leyes de la República de Colombia. Las controversias serán sometidas a los jueces competentes de Medellín, Antioquia, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.
• Clientes en España y Unión Europea (consumidores): por la legislación española y de la UE. El consumidor podrá acudir a los tribunales de su domicilio conforme a la LGDCU, o a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.
• Clientes B2B en España y UE: por la legislación española. Las partes se someten expresamente a los juzgados y tribunales de Madrid (España), salvo pacto expreso en contrario.

18. Nulidad Parcial y Disposiciones Finales

Si alguna cláusula de estos Términos fuese declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha nulidad no afectará al resto de las disposiciones, que mantendrán su plena vigencia. La tolerancia en el cumplimiento de alguna obligación no implicará renuncia a exigir su cumplimiento en el futuro.

19. Contacto

Para preguntas, reclamaciones o notificaciones relativas a estos Términos:

• Correo: contacto@groovsyai.com
• WhatsApp: +57 310 417 2461